"Beş yıldızlı puanları kaybetmekten endişe ettim." dedi...
Uber CEO'su Khosrowshahi, sürücülerin deneyimlerini anlamak için aracın direksiyonuna geçerek yolculara hizmet etti. Yönetici, satın aldığı ikinci el Tesla Model Y'yle müşterilere hizmet vermek için ABD'nin Kaliforniya eyaletindeki San Francisco şehrine gitti. Mobil uygulama üzerinden hizmet sağlayan Uber'in yöneticisi, uygulamada "Dave K" takma adını kullandı ve şirketin "Bumerang Projesi" adı verdiği çalışma kapsamında Uber şoförlerinin yaşadıklarını bizzat görmek için müşterilere hizmet verdi.
WSJ'ye verdiği röportajda, Khosrowshahi özellikle pandemi sürecinde Uber sürücülerinin ciddi şekilde azaldığına dikkat çekerek, "Sektör, şoförlere yeterli değeri göstermiyor" dedi.
Uber CEO'su Dara Khosrowshahi, sürücülerin deneyimlerini anlamak için direksiyon başına geçerek müşterilere hizmet verdi. Bu çalışmayı "Bumerang Projesi" kapsamında gerçekleştirdi ve uygulamada "Dave K" takma adını kullanarak kullanıcılarla etkileşimde bulundu.
Khosrowshahi'nin yaptığı sürüşlerde bazı müşterileri almayı reddetmesi sonucunda, Uber'in mobil uygulamasındaki ceza olarak bir sonraki müşterinin konumunu önceden görmesini sağlayan özelliği kapattı. Sinir bozucu olan bu durumu ele almak için Uber ekibiyle görüşerek özelliğin ABD'deki tüm sürücüler için yeniden aktif hale getirilmesini talep etti.
CEO, sürüşleri sırasında çoğu müşterinin kendisini tanımadığını belirtti. Ancak kendisini tanıyan bir müşterisinin yeni startup'ıyla ilgili tavsiye istediğini de paylaştı. Khosrowshahi, sürüşlerinde çoğu kez 5 yıldız aldığını ancak bu puanları kaybetmekten endişe ettiğini söyledi. Bu nedenle yola çıkmadan önce olası tersliklerden kaçınmaya ve sürüş kalitesini artırmaya çalıştığını belirtti.
Aracına binen müşterilere iPhone ya da Android telefonları için şarj cihazı vererek memnun etmeye çalıştığını belirten CEO, ayrıca yolculuklarda eşi Sydney Khosrowshahi'yle birlikte hazırladıkları Spotify listesinden de parçalar çaldığını söyledi.
Wall Street Journal, Uber CEO'sunun 100'e yakın sürüş yaptığını bildirdi. Bu adım, sürücülerle daha yakından ilişki kurarak onların deneyimlerini ve sorunlarını anlamak için önemli bir girişim olarak değerlendirildi.
Uber, sürücülerin taleplerine cevap vermek ve onları daha fazla motive etmek için son dönemde farklı uygulamalar hayata geçirdi. Ödeme seçenekleri sunmanın yanı sıra sağlık sigortası ve emeklilik planları gibi faydalar da sağlamaya başladı. Bununla birlikte, Uber'in yeterli değeri göstermediğini düşünen birçok sürücü hala şirketi eleştiriyor ve daha iyi çalışma koşulları talep ediyor.
Khosrowshahi'nin direksiyon başına geçerek sürücülerin deneyimlerini anlamaya çalışması, şirketin bu konuda atacağı adımlar açısından önemli bir kilometre taşı olarak görülüyor. Bu çalışmayla, Uber'in sürücüler üzerindeki etkisini artırması ve sürücülerin isteklerini ve ihtiyaçlarını daha iyi anlaması hedefleniyor.
